Si vous avez simplement signalé un problème, vous n’avez pas de compte
Signaler sur Uchunguzi ne demande ni inscription, ni nom, ni numéro de téléphone. Il n’existe aucun compte d’habitant, et il n’y a donc rien à supprimer.
Ce que votre téléphone garde — le jeton qui vous permet de suivre vos signalements — ne quitte l’appareil que le temps d’une requête, et notre serveur n’en détient qu’une empreinte. Pour l’effacer, il suffit de désinstaller l’application, ou de retirer un signalement de votre liste dans « Mes signalements ». La page Confidentialité détaille ce mécanisme.
Qui possède un compte
Seules les personnes que l’administrateur a vérifiées en possèdent un : agents de services publics, organisations abonnées, sentinelles et modérateurs. Ces comptes ne se créent pas tout seuls — une demande est déposée, puis un administrateur appelle la personne pour vérifier sa fonction avant d’ouvrir l’accès.
Comment demander la suppression
La demande se fait auprès de l’administrateur d’Uchunguzi, par courriel ou par téléphone, en suivant ces étapes :
- Écrivez ou appelez — aux coordonnées en bas de cette page, avec pour objet « Suppression de mon compte Uchunguzi ».
- Indiquez le numéro de téléphone du compte — et le nom du service ou de l’organisation auquel il est rattaché. C’est ce qui permet de le retrouver : le numéro n’est conservé qu’en empreinte, et l’adresse du compte chiffrée.
- Répondez à l’appel de vérification — L’administrateur vous rappelle au numéro du compte, comme il l’a fait pour l’ouvrir. Sans cette étape, n’importe qui pourrait faire fermer le compte d’un service public en écrivant un courriel.
- La suppression est exécutée sous 30 jours — et vous en êtes informé. Les sauvegardes du serveur tournent ensuite sur 14 jours glissants : au plus tard 44 jours après votre demande, plus aucune copie ne contient ce qui est listé ci-dessous comme effacé.
Ce qui est effacé
- Le compte lui-même — l’empreinte de votre numéro de téléphone, qui sert d’identifiant de connexion, et l’empreinte de votre mot de passe. Aucune des deux n’est conservée en clair, et après suppression ni l’une ni l’autre n’existe.
- Votre adresse électronique — rangée chiffrée sur le compte, elle disparaît avec lui — y compris quand le compte est désactivé plutôt que supprimé.
- Votre nom affiché — et le rattachement à votre service ou organisation.
- Vos sessions ouvertes — sur tous les appareils, immédiatement.
- Votre nom sur les dossiers pris en charge — les prises en charge restent — le service s’en est occupé, c’est un fait public — mais elles n’affichent plus votre nom.
- Votre nom sur les réponses officielles — la réponse reste publiée, détachée de vous : elle engage le service, pas la personne qui l’a tapée.
Ce qui reste, et pourquoi
Quatre choses survivent à la suppression d’un compte. Nous préférons l’écrire ici plutôt que de le laisser découvrir.
- Les signalements des habitants — ils ne vous appartiennent pas et ne sont liés à aucun compte. Aucune autorité ne peut faire disparaître un signalement de la carte — c’est la règle qui fait tenir toute la plateforme.
- Le journal des actions, sans votre nom — les changements de statut et les décisions prises depuis votre compte restent horodatés dans un registre inaltérable, conservé sans limite de durée. Il n’y figure que l’identifiant technique du compte, qui n’est plus rattaché à aucune personne une fois celui-ci supprimé. Un historique opposable qui s’effacerait au départ de son auteur ne prouverait plus rien.
- Les décisions de modération — un compte de modérateur ayant tranché des signalements est désactivé plutôt que supprimé : il ne peut plus se connecter, mais la base refuse d’effacer la ligne. Une décision de publication ou de rejet doit rester attribuable, sans quoi personne ne peut contester une modération. L’administrateur vous le dit explicitement si votre compte est dans ce cas.
- Les journaux d’envoi de nos courriels — Brevo, le service qui envoie nos courriels, garde la trace de ceux qu’il a fait partir — destinataire, date, objet — pendant la durée que fixe sa propre politique. Nous ne pouvons pas les effacer à sa place.
Effacer certaines données sans supprimer son compte
C’est possible, et cela ne demande pas de fermer son accès. La démarche est la même que ci-dessus, en trois étapes :
- Écrivez ou appelez — aux coordonnées ci-dessous, avec pour objet « Effacer une donnée ».
- Indiquez la référence du signalement — celle qui commence par trois lettres — par exemple GOM-2026-00014 — et la phrase exacte à retirer.
- La correction est faite sous 30 jours — et vous en êtes informé.
Ce qui peut être retiré de cette façon :
- Un nom, un numéro ou une adresse publiés par erreur — dans le texte d’un signalement ou d’une réponse officielle. La modération corrige le texte ; le dossier, lui, reste — c’est la phrase qui disparaît, pas le fait signalé.
- Une photo, une vidéo ou un message vocal — où l’on reconnaît quelqu’un qui n’avait rien demandé. La pièce est retirée du dossier et du stockage.
- Les pièces d’une demande d’accès — lettre de mission et pièce d’identité : rien à demander, elles sont détruites automatiquement dès que l’administrateur a tranché, que la demande soit acceptée ou refusée.
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Uchunguzi est édité par Antarctik. Pour toute demande de suppression :